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景点背后的“黑”客大法

      近年来旅游市场蓬勃发展,一些景点的商场也纷纷出现,但任意宰客的问题也不容忽视。西安一位从事旅游行业十多年的方先生日前向记者揭露了其中众多的黑幕。  黑回扣“黑”了游客热情  游客到景点游览,必然要购物,一些热门景点处的商场就应运而生。方先生说,其中不少的定点商场在2000年之前有关部门对其是认可的,但随着一些问题逐渐暴露和投诉增多,尤其是对黑   回扣问题的强烈反映,一些“旅游定点单位”也被取消。但这种举措并没有使黑回扣问题消失,反而呈现出愈演愈烈之势。  方先生透露,一些商场与旅行社、导游达成了协议,支付“人头费”——也就是说,只要把游客领进商店,根据人数,商店就得给旅行社和导游付费。方先生说,台湾及东南亚的游客较高,每人10元,无论游客是否购物都要支付。  除了导游回扣,商场还要支付给旅游车司机“停车费”。方先生提供了一份详细的价目表:10人以下的小车为70元,10至17人的中车100元,17人以上就是大车,为150元。前两年旅游市场生意好的时候费用更高。  还有一个签单问题是一个不容忽视的现象。现在许多商场尤其是规模较大的购物商店都与旅行社订有协议,带队导游带领游客来到商场,只需要签单,回去后交给旅行社财务部,会有专人按时前来根据签单收取费用。购物商场与旅行社达成默契,而且回扣也是旅行社一笔不小的收入。因此几乎每个导游带队前都要到旅行社去拿“计划单”———上面清楚地写明了行程,其中至少包括2家以上的购物商店。由于这些商店都是不能不去的,因此导游有时常常缩短景点游览时间,省出时间去商店,结果往往是很多景点游客没时间看,而不断地进出商店;一个美好的旅游行程变了味,成了购物没商量。这已经是明目张胆对客户权益的侵犯。  为治理这种现象,有一段时间,相关部门曾推行了“佣金制”,也就是将回扣透明化。但是这项措施遭到了商店、旅行社和导游的强烈抵制。因为如此一来,各方面的收入都变得公开化了。  旅游商品“黑”了游客钱包  据方先生说,他自己曾开过一段时间的商场,他说导游的回扣都十分高,例如玉器是40%,水晶、唐三彩也有30%。如此之高的回扣,商场如何获利?方先生颇有些神秘地说,这是因为此类商品的利润高得惊人。  方先生举例说,一座中等大小的唐三彩,进价只有13元,但标价却是800元,经过讨价还价,最低也是200元出手。而游客还以为自己占了便宜。更令人吃惊的是玉器,几元到十几元的一件雕饰或者挂坠,至少也要卖到上千元。因此从这方面看,商场主要考虑的就是如何把东西卖出去,主要开辟销售渠道。  此外,大量假货充斥商场,严重损害了消费者权益。方先生说,现在市场上的一些蓝田玉,实际上来自辽宁;而唐三彩,则有许多是河南生产的。这些商品本身进价非常低,但是商场定价出奇的高。方先生解释说,低价容易使人产生怀疑而不愿购买,而高价则有相当的压价空间。最为明显的是翡翠,真正的翡翠大多产自缅甸,但现在市场上一般已经难以见到,而主要是巴山料,经过激光洗料、染料等工序加工而成。对于上面的一些空洞,甚至进行注胶。每次质监部门进行检查时,许多商场就会将标签写明是石英岩或者巴山料,但当检查完后,又改回“翡翠”。  此外,旅游商场很少给顾客开发票,而是以发票用光、财务人员不在等各种借口推托。这样商场不但在事后出现问题时拒绝承认,而且还可以少交税。据方先生了解,一些大商场甚至有的月份只交了一两百元的税,而实际上每月的销售量都在百万元以上,旺季时更多。  游客如何防范被“黑”  面对鱼龙混杂的旅游商品市场,游客如何加以防范?方先生提出了一些建议:  景点购物时,工艺品尤其是玉器、珠宝等应谨慎购买。尽管方先生从事旅游行业多年,但有时仍然难免被坑。因为对于这些高档消费品,需要进行鉴定、辨别,而旅游时间比较短,一般来不及。而且这些商品一般旅游者未必能够看懂。  即使要购买,也应该选择专业商场,这些商场信誉度较高,商品质量有保证。不同商场定价有时相差悬殊,因此购买之前一定要货比三家。  游客购物后,一定不要忘了索要发票。如果发现质量问题,可以凭发票退货或者索赔。一些商场会给顾客餐票代替,方先生提醒说游客千万不能相信。  如果能够事先与导游和旅行社约定好,旅游时不去购物点就最好了。